Google My Business fue durante años la herramienta de Google para gestionar la presencia de una empresa en Google Maps y en los resultados locales. Hoy Google lo trabaja como Perfil de Empresa de Google, aunque muchas personas siguen llamándolo Google My Business.
Para una empresa local, una tienda, una clínica, un restaurante, una asesoría, una agencia o cualquier negocio que quiera captar clientes en su zona, tener bien configurado el Perfil de Empresa de Google es fundamental.
No se trata solo de aparecer en Google Maps. Una ficha bien trabajada puede ayudar a generar llamadas, visitas a la web, solicitudes de cómo llegar, mensajes, reseñas y contactos de personas que ya están buscando un producto o servicio como el tuyo.
En este artículo te explicamos qué es Google My Business, por qué sigue siendo importante, cómo reclamar tu ficha y qué deberías optimizar para mejorar tu visibilidad local.
Qué es Google My Business
Google My Business era el nombre antiguo de la herramienta que permitía gestionar la ficha de una empresa en Google. Actualmente se conoce como Perfil de Empresa de Google.
Esta ficha es la información que aparece cuando alguien busca una empresa, un negocio o un servicio local en Google o Google Maps. Puede incluir datos como:
- Nombre de la empresa.
- Dirección o zona de servicio.
- Teléfono.
- Horario.
- Sitio web.
- Categoría del negocio.
- Servicios o productos.
- Fotografías.
- Reseñas de clientes.
- Preguntas y respuestas.
- Publicaciones o novedades.
Cuando una persona busca una empresa concreta o un servicio cercano, Google puede mostrar perfiles de empresa relevantes. Por eso, para negocios locales, esta ficha puede ser tan importante como la propia página web.
Por qué es importante el Perfil de Empresa de Google
El Perfil de Empresa de Google es importante porque aparece en momentos de alta intención. Es decir, cuando una persona ya está buscando una empresa, un servicio o una solución cercana.
Por ejemplo, alguien puede buscar:
- “agencia de marketing digital en Logroño”
- “diseño web cerca de mí”
- “clínica dental abierta ahora”
- “tienda de zapatos en Logroño”
- “asesoría fiscal en La Rioja”
En ese momento, aparecer con una ficha completa, cuidada y con buenas reseñas puede marcar la diferencia entre recibir una llamada o perder al cliente frente a otra empresa.
Además, el Perfil de Empresa de Google refuerza la confianza. Muchos usuarios revisan las reseñas, fotos, horario, ubicación y web antes de contactar.
Google My Business y SEO local
El SEO local consiste en trabajar la visibilidad de una empresa en búsquedas relacionadas con una zona geográfica. Aquí el Perfil de Empresa de Google tiene un papel muy importante.
Para aparecer mejor en búsquedas locales, no basta con crear la ficha y olvidarse. Hay que mantenerla actualizada, completar bien la información, conseguir reseñas, responderlas y conectarla con una web profesional.
Una buena estrategia de SEO local debería trabajar:
- Perfil de Empresa de Google.
- Página web bien estructurada.
- Datos de contacto coherentes.
- Contenido orientado a servicios.
- Reseñas reales de clientes.
- Presencia local y autoridad de marca.
- Medición de llamadas, formularios y visitas.
En Proyecto Online trabajamos esta parte dentro del servicio de SEO y posicionamiento web, especialmente cuando una empresa quiere captar clientes en su ciudad o provincia sin crear páginas locales duplicadas sin sentido.
Cómo reclamar una ficha de Google My Business
En muchos casos, una empresa ya aparece en Google aunque el propietario no haya creado la ficha. Esto puede ocurrir porque Google obtiene información de diferentes fuentes o porque algún usuario ha añadido el negocio.
Si la ficha existe, lo primero es reclamarla para poder gestionarla. Si no existe, se puede crear un nuevo Perfil de Empresa.
El proceso habitual consiste en:
- Buscar el nombre de tu empresa en Google o Google Maps.
- Comprobar si ya aparece una ficha.
- Seleccionar la opción de reclamar o gestionar la empresa.
- Verificar que eres el propietario o gestor autorizado.
- Completar la información del negocio.
- Mantener la ficha actualizada.
Es importante usar una cuenta de Google que la empresa pueda conservar y gestionar a largo plazo. No conviene crear o reclamar la ficha con un correo personal que después pueda perderse o dejar de estar disponible.
Datos básicos que debes completar
Una ficha incompleta transmite peor imagen y puede limitar las oportunidades de contacto. Como mínimo, deberías revisar estos elementos:
- Nombre de empresa: debe ser el nombre real del negocio, sin añadir palabras clave artificiales.
- Categoría principal: debe representar bien la actividad principal.
- Categorías secundarias: pueden ayudar a describir otros servicios relevantes.
- Dirección o área de servicio: según atiendas en local físico o en zona de servicio.
- Teléfono: preferiblemente directo y controlado por la empresa.
- Web: debe apuntar a una página útil y bien preparada.
- Horario: actualizado, incluyendo festivos o horarios especiales.
- Descripción: clara, natural y orientada al usuario.
- Servicios o productos: bien organizados y actualizados.
- Fotos: reales, cuidadas y representativas.
Aquí no se trata de rellenar por rellenar. Cada dato debe ayudar al usuario a entender mejor tu empresa y a contactar con menos dudas.
Errores habituales en Google My Business
Muchas empresas tienen ficha, pero no la aprovechan bien. Estos son errores frecuentes:
- No reclamar la ficha.
- Usar un nombre con palabras clave añadidas que no forman parte del nombre real.
- Tener horarios desactualizados.
- No añadir sitio web.
- No responder reseñas.
- No subir fotos reales.
- Elegir una categoría incorrecta.
- No indicar servicios correctamente.
- Tener varias fichas duplicadas.
- No medir llamadas, clics o visitas desde la ficha.
Algunos de estos errores pueden afectar a la confianza del usuario y otros pueden generar problemas de visibilidad o gestión.
La importancia de las reseñas
Las reseñas son uno de los elementos más visibles del Perfil de Empresa de Google. Antes de contactar, muchos usuarios revisan la valoración media, el número de reseñas y los comentarios de otros clientes.
Una ficha con reseñas reales, recientes y respondidas transmite mucha más confianza que una ficha abandonada.
Para trabajar bien las reseñas conviene:
- Pedir reseñas a clientes satisfechos de forma natural.
- Responder reseñas positivas con agradecimiento.
- Responder reseñas negativas con educación y criterio.
- No comprar reseñas falsas.
- No ofrecer incentivos que puedan incumplir políticas.
- Revisar periódicamente lo que se dice de la empresa.
Las reseñas no solo ayudan al SEO local. También influyen en la decisión del usuario. Una buena respuesta a una reseña negativa puede transmitir profesionalidad, mientras que no responder nunca puede dar sensación de abandono.
Cómo pedir reseñas sin hacerlo mal
Pedir reseñas no debería ser algo agresivo ni forzado. Lo ideal es integrarlo dentro del proceso de atención al cliente.
Algunos momentos adecuados pueden ser:
- Después de finalizar un servicio con éxito.
- Cuando el cliente expresa satisfacción.
- Tras una entrega correcta.
- Después de resolver una incidencia de forma positiva.
- En un email de seguimiento postventa.
El mensaje debe ser sencillo, honesto y directo. No se trata de manipular valoraciones, sino de facilitar que los clientes satisfechos compartan su experiencia.
Esta parte se puede automatizar con cuidado en algunos negocios, siempre que tenga sentido y respete la experiencia del cliente. Por ejemplo, en ecommerce puede conectarse con estados de pedido, email marketing o procesos internos.
Fotos y contenido visual
Las fotos ayudan a que la ficha parezca más real, cercana y fiable. No es lo mismo una ficha sin imágenes que una ficha con fotos del local, equipo, productos, instalaciones o trabajos realizados.
Según el tipo de empresa, puedes añadir:
- Logotipo.
- Imagen de portada.
- Fotos del exterior.
- Fotos del interior.
- Fotos del equipo.
- Fotos de productos.
- Fotos de trabajos realizados.
- Imágenes del día a día del negocio.
El objetivo es transmitir confianza y ayudar al usuario a reconocer tu empresa antes de contactar o visitarte.
Servicios y productos en el Perfil de Empresa de Google
Muchas empresas no aprovechan bien la sección de servicios o productos. Esta parte puede ayudar a explicar mejor qué ofrece el negocio y a reforzar la relevancia de la ficha.
Si eres una empresa de servicios, conviene añadir servicios reales, bien nombrados y descritos con naturalidad. Si vendes productos, puedes mostrar una selección representativa.
No se trata de meter todas las palabras clave posibles, sino de ayudar al usuario a entender si ofreces lo que está buscando.
La web sigue siendo imprescindible
El Perfil de Empresa de Google es importante, pero no sustituye a una página web profesional. La ficha puede atraer atención, pero la web es donde puedes explicar con profundidad tus servicios, casos, proceso, ventajas y forma de trabajo.
Además, una buena web ayuda a reforzar la confianza y a convertir mejor las visitas que llegan desde Google Maps, SEO, campañas o redes sociales.
Si la ficha recibe clics, pero la web no convence, puedes perder oportunidades. Por eso conviene revisar ambas cosas juntas: ficha local y página web.
Puedes ver más información en nuestro servicio de diseño web profesional.
Google My Business y Google Ads
El Perfil de Empresa de Google también puede estar relacionado con campañas de publicidad. Si una empresa invierte en Google Ads, es importante que la información local, la página web, las conversiones y los puntos de contacto estén bien configurados.
Una campaña puede generar clics, pero si la ficha, la web o la landing page no transmiten confianza, la inversión puede perder eficacia.
Por eso, antes de invertir más en publicidad, conviene revisar:
- Ficha de empresa.
- Web o landing page.
- Teléfono y formularios.
- Medición de conversiones.
- Mensajes y propuesta de valor.
- Reseñas y señales de confianza.
Esta parte está conectada con nuestro servicio de Google Ads para empresas.
Cómo medir si tu Perfil de Empresa funciona
No basta con tener la ficha publicada. Hay que revisar si realmente está generando acciones útiles.
Algunas métricas importantes son:
- Visualizaciones del perfil.
- Clics al sitio web.
- Llamadas.
- Solicitudes de cómo llegar.
- Mensajes si están activados.
- Reseñas recibidas.
- Consultas por las que aparece la empresa.
También conviene medir en la web qué ocurre después del clic: si el usuario visita páginas importantes, envía un formulario, llama o abandona sin contactar.
Sin esta medición, es difícil saber si el perfil está ayudando realmente a captar clientes.
Checklist para optimizar Google My Business
Si quieres revisar tu ficha, empieza por esta lista:
- Reclamar y verificar la ficha.
- Usar el nombre real de la empresa.
- Elegir la categoría principal adecuada.
- Añadir categorías secundarias si proceden.
- Actualizar teléfono, web y horario.
- Completar descripción de empresa.
- Añadir servicios o productos.
- Subir fotos reales y actualizadas.
- Responder reseñas.
- Pedir reseñas a clientes satisfechos.
- Revisar duplicados o fichas antiguas.
- Medir llamadas, clics y formularios.
- Conectar la ficha con una web profesional.
Preguntas frecuentes sobre Google My Business
¿Google My Business sigue existiendo?
El nombre Google My Business se sigue usando de forma habitual, pero Google trabaja actualmente esta herramienta como Perfil de Empresa de Google o Google Business Profile.
¿Es gratis tener un Perfil de Empresa de Google?
Sí, crear o reclamar una ficha de empresa no tiene coste directo. Lo que puede requerir inversión es optimizarla, mantenerla, trabajar reseñas, mejorar la web o crear campañas.
¿Mi empresa necesita ficha si ya tiene página web?
Sí, especialmente si quieres captar clientes locales. La web y la ficha cumplen funciones diferentes y se refuerzan entre sí.
¿Puedo posicionar mejor en Google Maps?
Puedes mejorar tus posibilidades trabajando información completa, categoría adecuada, reseñas, fotos, web, coherencia de datos, actividad y SEO local. No hay garantías absolutas, pero una ficha bien trabajada suele competir mejor.
¿Qué hago si mi ficha está duplicada?
Conviene revisar qué ficha es la correcta, cuál está verificada, qué datos tiene cada una y cómo resolver el duplicado sin perder información importante. No es recomendable crear fichas nuevas sin control.
Conclusión: Google My Business sigue siendo clave para captar clientes locales
Aunque ahora se llame Perfil de Empresa de Google, muchas empresas lo siguen conociendo como Google My Business. Lo importante no es el nombre, sino entender que esta ficha puede ser uno de los puntos de contacto más importantes entre tu negocio y un cliente potencial.
Una ficha completa, actualizada y bien trabajada puede mejorar la confianza, facilitar llamadas, atraer visitas a la web y reforzar tu presencia local.
Pero no debe trabajarse de forma aislada. Para conseguir mejores resultados, debe estar conectada con tu página web, tu estrategia de SEO, tus campañas de Google Ads y una buena medición de contactos.
En Proyecto Online podemos ayudarte a revisar tu presencia local, tu web y tu captación digital para detectar qué está frenando tus resultados.
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